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铁路运输服务的标准

1.铁路旅客运输的特点 (l)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件. (2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移.它被旅客本身所消耗,其使用价值具有不确定性,其创造的社会经济

一、铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动.1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌,纠正违章时的态度要和蔼可亲,处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延.2.四心是指对待旅客要热心,解决事情要耐心,接受

新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》自2010年12月1日起开始执行.这次调整的主要内容涉及购票、改签、乘车等多个方面.其中,儿童免票标准

知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接.

现发布《铁路旅客运输规程》(另发单行本),1997年12月1日起施行,1991年4月2日铁道部发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》(铁运〔1991〕57号)届时废止. 铁运〔2010〕190号,为适应铁路旅客运输发展,决定修改《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》,自2010年12月1日起施行.

铁路客运站(见铁路车站)为实现铁路旅客运输进行的客运业务工作、行车工作和客车整备工作.客运业务工作包括铁路车票发售、旅客乘降、李和包裹运输、客运服务等工作.车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始,因车票是旅客乘车的凭证.车票由客运站设置车站售票和市内售票所发售,也可委托其他交通运输部门或旅社代售车票.

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